Как можно обменять или вернуть товар?

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки Вашего заказа. Это право гарантировано Законом Украины "О защите прав потребителей".

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:

  • товар и его упаковка не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
  • товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и тд.;
  • заказанный Вами товар подлежит возврату и обмену;
  • товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.

Как отправить заявление на возврат?

Напишите нам на почту contact@pompon4iktoys.com c темой "Возврат товара", фото и детальным описанием ситуации. Наш менеджер свяжется с вами для решения вопроса.

Порядок возврата денег

Вернуть деньги или обменять товар мы сможем в течение 3-5 рабочих дней с момента получения нами товара на склад.

Возврат денежных средств производится на карту Приватбанка только после получения и проверки товара, который мы приняли на возврат.

Порядок доставки возврата

Доставка товара на обмен/возврат осуществялется только курьерской службой Новая Почта. Данные для отправки возврата сообщит наш менеджер при обработке вашей заявки на возврат. В случае возврата/обмена товара надлежащего качества доставка товара на/с наш склад осуществляется за счет покупателя.

Возврат брака

Обмен товара (при наличии брака или его неработоспособности) либо возврат денег осуществляется, если покупателем были обнаружены дефекты товара или товар не работоспособен, при условии, что покупатель сообщил продавцу об этом в течении 24 часов после получения товара и вернул товар нам на склад в течение 14 дней после получения.

Возврат денежных средств производится на карту Приватбанка только после получения и диагностики нами товара, и выяснения причин появления брака.

Доставка товара осуществляется за счет покупателя и компенсируется на карту в случае подтверждения брака.

Какие товары НЕ подлежат возврату/обмену?

В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей", не подлежат возврату:

  • товары медицинского назначения: ингаляторы, небулайзеры, медицинская одежда, молокоотсосы, бандажи, компрессионное белье и т.д.;
  • детские подгузники
  • предметы гигиены;
  • мягкие или надувные игрушки;
  • одежда для новорожденных;
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.);
  • продукты питания (детские смеси, каши, пюре и т.д.);
  • парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
  • постельное белье, полотенца, покрывала, пледы;
  • подушки, одеяла;
  • зубные щетки, бритвы, расчески, гребешки, инструменты для маникюра, педикюра;
  • нижнее белье, боди, чулочно-носочные изделия;
  • ночные рубашки, халаты, пижамы, домашние костюмы;
  • перчатки, варежки.

С полным перечнем таких товаров Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.
Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.